Description:

ENGLISH:

Cape IT easy! We develop Open Source solutions for (web-based) IT Service Management based on OTRS (OTRS, KIX4OTRS, KIXbox). Within OTRS we offer consulting, implementation, developing/customizing, integration (using monitoring systems like Nagios, Icinga, inventory and SAM tools like opsi, ERP like MS Navisions, CRM, AD, CTI), support and training for users and administrators. If required, we host and maintain OTRS and KIX4OTRS installations. KIX4OTRS 4.0 improves workflows and ergonomy compared with the classic OTRS system. You can find there still tabbed browsing (for structured work within the system) and it includes two new tabs: Ticket Core Data (with most used functions as changing the ticket owner or ticket state without adding a note) and Ticket Summary (with a field for notes and all relevant ticket data.

 

Additionally, we offer BMC (Remedy) customizing. We are partners of Univention, Zarafa, tarent, uib, CFI and a member of OSB Alliance.

 

 

 

DEUTSCH:

 

Die c.a.p.e. IT GmbH hat sich auf IT-Infrastruktur und Servicemanagement spezialisiert. Wir sind als Unternehmen ansässig in Chemnitz/Sachsen und ein wichtiger Anbieter von Open-Source-Software und darauf abgestimmten IT-Infrastrukturprodukten. Im deutschsprachigen Raum hat sich c.a.p.e. IT als wichtigster OTRS-Dienstleister sowie mit eigenen OTRS-basierten Service Managementprodukten positioniert. Die Kunden-Lokalisierung ist vorrangig in der DACH-Region. Unsere Mitarbeiter beraten durch langjährige Projekt- und Prozesserfahrungen herstellerunabhängig, optimieren Workflows im Kunden- und IT-Service und bilden Prozesse in Softwarelösungen ab. Die c.a.p.e. IT entwickelt seit 2007 das OTRS-basierte Service-Modul KIX4OTRS sowie als Komplett-Suite die KIXbox: Kundenkommunikation wird damit einfacher, schneller und ergonomischer. Ebenso sind wir Partner von IBM, Tarent, CFI Slovakia s.r.o., Univention, uib sowie Zarafa. Wir sind ein Mitglied der OSB Alliance.

 

Im Umfeld Service Management spezialisieren wir uns auf OTRS-basierte Lösungen (OTRs, KIX4OTRS, KIXbox). Darauf aufbauend unterstützen wir unsere Kunden mit der Implementierung, Anpassung und Entwicklung der Service Systeme, sowie mit der Schulung, Wartung und den Supportleistungen in unterschiedlichen Ausprägungen und Klassifizierungen.

 

In die neue Version 4.0 von KIX4OTRS, die mit dem OTRS-Framework 3.0 kompatibel ist, sind viele Anregungen und Ergänzungswünsche aus Anwenderprojekten und aus der Community eingeflossen. KIX4OTRS erweitert dabei das OTRS-Basissystem um ergonomischere Arbeitsoberflächen, unterschiedlichste Möglichkeiten zum System-Monitoring (z.B. Nagios), zur Datenintegration (ERP-Daten aus dem Bestell- und Lieferwesen, Kundendaten aus CRM, Inventarisierungsdaten aus Client-Management Systemen) sowie Aktionen zur TK-Anlagenanknüpfung.

Certifications:

Areas of expertise:

OTRS, KIX4OTRS, Service Management, ITSM

Main activities:

consulting, implementation, developing/customizing, integration, support, trainings, Implementierung, Anpassung, Entwicklung, Service Systeme, Schulungen, Wartung, Supportleistungen